Ouvrez votre projet puis accédez à l’onglet Chat (ou l’onglet principal de conversation). Dans la barre d’en-tête cherchez l’icône/email ou le libellé lié aux “Emails entrants”. Cliquez pour ouvrir le panneau d’informations sur l’email entrant.

Dans le pop‑over ou la section dédiée, l’adresse s’affiche (format local@votre‑domaine). Utilisez le bouton “Copier” pour placer l’adresse dans votre presse‑papier.

Envoyez un email de test depuis une boîte externe (petit sujet et message) vers cette adresse. Ensuite, retournez dans le panneau “Emails entrants” pour voir le message arriver et être listé dans l’historique.

La fiche affiche l’expéditeur, le sujet, le contenu parsé (texte), la date et un état (ex. : traité / non lu). Vous pouvez copier le contenu original si besoin.

Ne publiez pas cette adresse publiquement si vous ne voulez pas recevoir du spam. Si besoin, créez une alias spécifique par canal ou campagne.

Dans votre projet, créez ou éditez un Hook d’agent (la boîte de dialogue de configuration du Hook/AgentHook). C’est l’endroit où vous définissez la fréquence et les destinations des sorties.

Dans le formulaire du Hook, repérez l’option souvent nommée “Envoyer par email” ou similaire et activez-la. Cette option permet d’envoyer automatiquement les résultats générés.

Saisissez les adresses destinataires dans le champ prévu (liste d’emails). Respectez le format attendu (plusieurs adresses séparées par une virgule ou en ajoutant une adresse par champ selon l’interface).

Enregistrez le Hook. Un message de confirmation doit apparaître. Lors du prochain déclenchement du Hook, les résultats seront envoyés vers les adresses renseignées.

Après un run d’agent, consultez l’historique des envois ou la section notifications pour vérifier que l’email a bien été expédié. Si l’envoi échoue, un message d’erreur explicite s’affichera (voir section “Dépannage”).

Envoyez un message vers l’adresse entrante du projet (copiée depuis l’interface). Utilisez un contenu clair et, si vous attendez une réponse automatique, posez une question directe dans le corps du message.

Le message reçu est enregistré dans l’historique “Emails entrants”. Le système peut extraire le texte, créer un prompt depuis le contenu et, si la logique du projet le prévoit, générer une réponse.

Si le projet et les crédits le permettent, une réponse est générée automatiquement et un email de réponse est envoyé à l’expéditeur. Le message envoyé utilise un template HTML stylé ; en cas de problème, un template simple peut être utilisé en secours.

Vérifiez dans l’interface la trace de l’opération : message original, prompt extrait, éventuelle réponse générée et état d’envoi. Si la réponse n’a pas été envoyée, l’interface affiche la raison (ex. : crédits insuffisants).

Les réponses reprennent souvent l’objet initial (préfixé par Re:) et utilisent des en-têtes de réponse pour conserver le fil de la conversation côté client. Si vous recevez un doublon, vérifiez l’état “lu/non lu” et l’historique d’exécution.

Dans la liste des documents / génération, sélectionnez le document que vous souhaitez envoyer. Cliquez pour ouvrir sa fiche ou son aperçu.

Recherchez et cliquez sur l’action “Envoyer par email” (ou un bouton similaire). Une fenêtre d’envoi s’ouvre.

Saisissez ou collez les adresses email destinataires. Modifiez si nécessaire l’objet (par défaut il reprend généralement le nom du projet suivi du titre du document).

Avant envoi, prévisualisez l’email : le rendu HTML (template) et la version texte sont affichés. Vérifiez les images, liens et le balisage.

Confirmez l’envoi. Un indicateur de succès/erreur s’affiche. En cas d’échec, consultez les notifications ou l’historique d’envoi pour connaître la cause.

Si l’envoi échoue (bounce, quota), corrigez la cause puis utilisez la même fenêtre pour renvoyer. Conservez une copie de l’objet et du corps pour réessayer sans retaper.

Le widget Crisp apparaît en bas à droite de l’interface quand le support est activé (généralement en production). Si vous ne le voyez pas, vérifiez sur votre environnement de production ou contactez l’administrateur.

Cliquez sur le widget Crisp pour ouvrir la fenêtre de chat. Tapez votre message, joignez une capture d’écran si nécessaire et envoyez.

Indiquez le nom du projet, l’action concernée (ex. : “Envoi email automatique”) et, si possible, le numéro d’entrée ou la date du message. Cela accélère le diagnostic côté support.

Les conversations s’affichent dans le widget. Un agent support pourra répondre et vous guider. Vous pouvez reprendre la conversation plus tard depuis le même widget.

Pour tout incident critique, incluez : capture d’écran, heure approximative, destinataire concerné et tout message d’erreur affiché dans l’interface.